生命周期保障 AFTERMARKET SERVICE

 

 

 

 

 

 

24小时客户服务中心

全天候倾情服务

 

产品在质保期

内终身维护

 

完善的CRM客户管理系统，建立

用户使用档案，跟踪机组使用情

况并及时给予合理性建议

技术精湛的售后工程

师，均有两年以上的

实践经验

严格的监督管理体制，用户

随时评价或投诉服务人员，

保证用户权益

 

售后服务概况
进行技术培训服务：对象为业主工程维保，操作人员；
现场安装指导：根据业主工程进度，及时安排具有五年以上工程实践经验的工程，技术人员，对设备的吊装，就位，接管等安装的全过程进行指导，监督以保证设备的运转可靠；
运行维护指导：根据业方要求，选派专业技术人员对业主之操作人员进行培训；
售后服务队伍：正规化的售后服务队伍建设：公司从内部抽调两年以上实践经验的专业技工，遍布全国各营销网点；
售后服务的内容：公司定期寄发各种新的技术资料和举办培训班，以提高每个客户的操作员的技术水平。同时，二十四小时设有电信资讯，及时了解每个客户的需求。质保期内，公司将定期对系统进行一次总体检测，免费修理或替换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。 质保期后主设备使用年限内，公司将在主要城市设立特约维修服务点，确保维修人员可以快速反应，市内2个小时内达到现场排除故障，以维护产品品质与公司信誉；
售后服务承诺：SCHLEE产品整机维修保养期限：壹年。壹年内免费维修。期满后只收取少许的配件和材料费，实行终身服务。同时，售后第一年将跟踪进行换季保养，定期回访，听取用户意见，并实行维修签单制度。